Después de las últimas incidencias en mis viajes en tren desde Vigo me he hecho una experta en reclamaciones y ,como imagino que no soy la única que ha sufrido retrasos o percances varios si utilizas los servicios de RENFE, hoy os voy a contar como reclamar:
RECLAMACIONES POR RETRASO EN RENFE
RECLAMACIONES POR ANULACIÓN
Si no has solicitado un cambio de billete cuando te dieron la opción, tendrás que pedir la devolución del importe del billete.
Las devoluciones se tramitan igual que las reclamaciones por retraso, y se devuelve el importe correspondiente.
Este procedimiento también se aplica a los bonos de 10 viajes y a los abonos mensuales.
CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
- Las indemnizaciones no se pueden solicitar hasta transcurridas 24 horas de la llegada del tren a la estación de destino.
- Si el billete fue comprado en la web la reclamación se hará en la página web y si fue comprado en la estación lo podrás hacer en cualquier estación de RENFE.
- Tienes 3 meses de plazo para solicitar la indemnización.
Y así de manera sencilla solicitas tu indemnización vía web.
Tienes 3 opciones para recibir la indemnización:
- Devolución del importe correspondiente en el mismo modo de pago.
- Devolución del 50% del importe indemnizable en un código descuento canjeable en su próximo viaje en tren. Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento. El nuevo billete no admite cambios, lo puedes anular sin recuperar el código descuento. Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
- Exclusivo para los clientes del programa de fidelización +Renfe: devolución del 100% del importe al que se tenga derecho en Puntos Renfe . Se cuenta con un plazo máximo de 3 años para el consumo de puntos. El nuevo billete no admite cambios, lo puedes anular sin recuperar el código descuento. Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
Indemnización a partir del 31 de enero de 2026
ÚLTIMA HORA
- Con motivo de las limitaciones temporales de velocidad establecidas por el gestor de las infraestructuras (Adif) en distintos puntos de la red ferroviaria, algunos servicios pueden experimentar retrasos ajenos a Renfe. Los billetes adquiridos a partir del 31 de enero no generarán derecho a indemnización cuando el retraso se deba a estas limitaciones de velocidad. Desde Renfe lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionar y agradecemos la comprensión de las personas afectadas.
INDEMNIZACIÓN POR OTRAS CAUSAS
No siempre la indemnización es por retraso. En una ocasión, los pasajeros que hacíamos la ruta Vigo–Madrid tuvimos que realizar el trayecto Vigo–Ourense en autobús por problemas en la línea ferroviaria.
Esto, en principio, no tendría por qué ser un problema, ya que seguramente en autobús se hace incluso más rápido. No fue el caso. Además, yo había pagado cama, y no me pareció correcto tener que bajarme en Ourense para continuar el viaje en autobús.
Pongo este ejemplo porque muchos gallegos lo hemos sufrido, aunque seguro que existen otras circunstancias similares. El caso es que, al llamar a Atención al Cliente, no me dieron ninguna solución y me remitieron a las oficinas de atención al cliente de Vigo, que en aquel momento no existían (no sé si ahora ya las hay).
La reclamación, en las ciudades que cuentan con servicio de Atención al Cliente, se realiza allí mismo. En ciudades como la mía, sin este servicio, la gestión se hace en taquilla. Eso sí, hay que esperar la cola de venta de billetes, pero la indemnización la tramitan en el momento, así que por ese lado, bien.
Y hasta aquí mi consejo de hoy. Espero que os sea útil y, si crees que puede interesar a otras personas, por favor, comparte este artículo.
Yo llego con 8 horas de retraso,se puede reclamar la comida y la cena? porque tendría que haber llegado a las 15,35y llegó a las 23,35
Puedes reclamar el importe del billete pero pregunta lo de la comida y la cena.